Privatlivspolitik for Frisk Vask

Senest opdateret: 7. september 2026

1. Dataansvarlig

Frisk Vask er dataansvarlig for behandlingen af de personoplysninger, der er beskrevet i denne privatlivspolitik.

Frisk Vask
9000 Aalborg
Telefon: +45 26 37 12 29
E-mail: kontakt@friskvask.dk
Website: https://friskvask.dk

2. Hvilke personoplysninger behandler vi?

Afhængigt af hvordan du bruger hjemmesiden og vores service, kan vi behandle:

• Navn, adresse, e-mailadresse og telefonnummer.
• Bestillings- og bookingoplysninger, herunder ønsket tidspunkt for afhentning og levering, bestilt vaskeservice og eventuelle vaskeønsker.
• Betalings- og transaktionsoplysninger, eksempelvis betalingsmetode, beløb og betalingsstatus. Selve kortoplysningerne behandles normalt af betalingsudbyderen og er ikke tilgængelige for Frisk Vask i fuld form.
• Kunde- og kontooplysninger, hvis du opretter en kundekonto.
• Kommunikation med os, herunder henvendelser, reklamationer og billeder, som du selv sender i forbindelse med en sag.
• Tekniske oplysninger og brugsoplysninger, såsom IP-adresse, browsertype, enhedsoplysninger, cookie-id, besøgte sider og aktivitet på hjemmesiden.
• Oplysninger om samtykke til cookies, nyhedsbrev eller anden markedsføring.

Vi beder dig om ikke at sende følsomme personoplysninger eller CPR-nummer til os. Hvis særlige vaskeønsker kan beskrives uden helbredsoplysninger, bør du gøre det på den måde.

3. Hvor kommer oplysningerne fra?

Vi modtager primært oplysningerne:

• Direkte fra dig, når du bestiller, opretter en konto, tilmelder dig nyhedsbrev eller kontakter os.
• Automatisk fra din enhed og browser, når du bruger hjemmesiden, herunder gennem cookies og lignende teknologier.
• Fra Shopify, betalingsudbydere, bookingsystemer og andre leverandører, når det er nødvendigt for at gennemføre din bestilling eller drive hjemmesiden.

4. Formål og retsgrundlag

Vi behandler personoplysninger til følgende formål:

Bestilling, afhentning, vask og levering

Vi bruger dine kontakt-, adresse-, booking- og ordreoplysninger til at modtage og administrere din bestilling, afhente dit vasketøj, udføre den aftalte service, levere tøjet og kommunikere med dig om ordren.

Behandlingen er nødvendig for at indgå eller opfylde aftalen med dig, jf. GDPR artikel 6, stk. 1, litra b.

Betaling og bogføring

Vi behandler betalingsstatus, transaktionsoplysninger og nødvendige ordreoplysninger for at håndtere betaling, dokumentation og regnskab.

Behandlingen sker for at opfylde aftalen med dig, jf. GDPR artikel 6, stk. 1, litra b, og vores retlige forpligtelser, jf. artikel 6, stk. 1, litra c.

Kundeservice, reklamationer og retskrav

Vi bruger din kommunikation og relevante ordreoplysninger til at besvare spørgsmål, behandle reklamationer, løse tvister og fastlægge, gøre gældende eller forsvare retskrav.

Behandlingen sker som led i aftalen med dig eller på baggrund af vores legitime interesse i at yde kundeservice, dokumentere hændelsesforløb og beskytte vores rettigheder, jf. GDPR artikel 6, stk. 1, litra b og f.

Drift, sikkerhed og forebyggelse af misbrug

Vi kan bruge tekniske oplysninger og aktivitetsdata til at drive og beskytte hjemmesiden, forebygge svindel og misbrug samt finde og rette tekniske fejl.

Behandlingen sker på baggrund af vores legitime interesse i at have en sikker og velfungerende hjemmeside og forretning, jf. GDPR artikel 6, stk. 1, litra f.

Nyhedsbrev og direkte markedsføring

Vi sender kun markedsføring via e-mail eller sms, når vi har et gyldigt samtykke eller andet lovligt grundlag. Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage via afmeldingslinket i beskeden eller ved at kontakte os.

Behandlingen sker på baggrund af dit samtykke, jf. GDPR artikel 6, stk. 1, litra a, og reglerne i markedsføringsloven.

Statistik, personalisering og annoncering

Hvis du giver samtykke til statistik- eller markedsføringscookies, kan vi behandle oplysninger om din brug af hjemmesiden for at måle trafik, forbedre hjemmesiden og vise eller måle relevante annoncer.

Behandlingen sker på baggrund af dit samtykke, jf. GDPR artikel 6, stk. 1, litra a. Du kan til enhver tid ændre eller trække dit cookiesamtykke tilbage via hjemmesidens cookieindstillinger.

5. Nødvendige oplysninger

Navn, adresse, e-mailadresse, telefonnummer og relevante bookingoplysninger er nødvendige for, at vi kan gennemføre afhentning, vask og levering. Hvis du ikke giver disse oplysninger, kan vi som udgangspunkt ikke levere servicen.

Det er frivilligt at give samtykke til nyhedsbrev, statistik og markedsføring, og et afslag påvirker ikke din mulighed for at bestille vaskeservice.

6. Hvem deler vi oplysninger med?

Vi kan dele eller overlade personoplysninger til leverandører, når det er nødvendigt og lovligt, herunder:

• Shopify, som leverer webshop, checkout, hosting og tilknyttede funktioner.
• Betalingsudbydere og banker, som behandler den valgte betaling.
• Leverandører af booking, e-mail, sms, kundeservice, it-drift, sikkerhed og cloudlagring.
• Analyse- og markedsføringsleverandører, hvis du har givet det nødvendige samtykke.
• Revisor, bogholder, juridiske rådgivere eller offentlige myndigheder, når det er nødvendigt eller følger af lovgivningen.

Databehandlere må kun behandle oplysninger efter vores instruks og i overensstemmelse med indgåede databehandleraftaler. Nogle leverandører, eksempelvis betalingsudbydere og Shopify ved visse selvstændige formål, kan være selvstændigt dataansvarlige for deres behandling.

Shopify behandler også visse oplysninger om besøgende og kunder som beskrevet i Shopifys privatlivspolitik for forbrugere: https://www.shopify.com/legal/privacy/consumers

Shopifys muligheder for indsigt, sletning og fravalg findes på: https://privacy.shopify.com/en

7. Overførsel til lande uden for EU/EØS

Shopify og andre leverandører kan behandle personoplysninger uden for EU/EØS. Når det sker, skal overførslen have et gyldigt grundlag, eksempelvis en afgørelse om tilstrækkeligt beskyttelsesniveau, EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser eller et andet lovligt overførselsgrundlag.

Du kan kontakte os, hvis du ønsker yderligere oplysninger om de anvendte beskyttelsesforanstaltninger.

8. Hvor længe opbevarer vi oplysningerne?

Vi opbevarer kun personoplysninger, så længe det er nødvendigt til det formål, de blev indsamlet til, eller så længe lovgivningen kræver det.

• Ordre-, betalings- og regnskabsoplysninger opbevares som udgangspunkt i fem år fra udgangen af det regnskabsår, oplysningerne vedrører, i det omfang de er regnskabsmateriale.
• Almindelige kundehenvendelser slettes som udgangspunkt senest 12 måneder efter, at henvendelsen er afsluttet, medmindre oplysningerne fortsat er nødvendige.
• Oplysninger om reklamationer, tvister og mulige retskrav kan opbevares, så længe det er nødvendigt for at behandle sagen og beskytte vores rettigheder.
• Kundeprofiloplysninger opbevares, så længe kontoen er aktiv eller oplysningerne fortsat er nødvendige. Lovpligtige ordre- og regnskabsoplysninger kan blive bevaret, selvom kontoen slettes.
• Oplysninger til direkte markedsføring behandles, indtil du trækker dit samtykke tilbage, eller formålet ophører. Vi kan derefter opbevare begrænset dokumentation, hvis det er nødvendigt for at dokumentere samtykket eller respektere dit fravalg.
• Cookie- og sporingsoplysninger opbevares i de perioder, der fremgår af hjemmesidens cookieindstillinger eller cookieoversigt.

Når oplysningerne ikke længere er nødvendige, slettes eller anonymiseres de.

9. Cookies og lignende teknologier

Vi bruger nødvendige cookies for at få hjemmesiden, indkøbskurven, checkout og sikkerhedsfunktionerne til at virke. Nødvendige cookies kræver som udgangspunkt ikke samtykke.

Statistik-, personaliserings- og markedsføringscookies anvendes kun, hvis du har givet samtykke. Du kan afvise eller senere ændre dit valg via hjemmesidens cookieindstillinger. Flere oplysninger om konkrete cookies, formål, udbydere og varighed findes i cookieindstillingerne eller cookieoversigten på hjemmesiden.

10. Dine rettigheder

Du har efter databeskyttelsesreglerne, afhængigt af omstændighederne, ret til:

• At få indsigt i de personoplysninger, vi behandler om dig.
• At få urigtige eller ufuldstændige oplysninger rettet.
• At få oplysninger slettet.
• At få behandlingen begrænset.
• At gøre indsigelse mod behandling, der bygger på legitime interesser, og altid mod direkte markedsføring.
• At modtage visse oplysninger i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format og få dem overført til en anden dataansvarlig.
• At trække et samtykke tilbage. Tilbagekaldelsen påvirker ikke lovligheden af den behandling, der fandt sted før tilbagekaldelsen.

Rettighederne er ikke absolutte og kan være begrænset af lovgivningen. Kontakt os på kontakt@friskvask.dk, hvis du vil gøre brug af dine rettigheder. Vi kan bede om nødvendige oplysninger for at kontrollere din identitet.

11. Automatiske afgørelser

Frisk Vask træffer ikke afgørelser, der alene er baseret på automatisk behandling, og som har retsvirkning eller på tilsvarende måde påvirker dig væsentligt.

12. Sikkerhed

Vi anvender passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte personoplysninger mod hændeligt eller ulovligt tab, ændring, misbrug, offentliggørelse eller adgang. Ingen løsning kan dog garantere fuldstændig sikkerhed.

13. Klage til Datatilsynet

Du er velkommen til først at kontakte os, hvis du er utilfreds med vores behandling af dine personoplysninger.

Du har også ret til at klage til:

Datatilsynet
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Telefon: 33 19 32 00
Website: https://www.datatilsynet.dk

14. Ændringer

Vi kan opdatere privatlivspolitikken, hvis vores behandling, leverandører eller lovgivningen ændrer sig. Den gældende version vil altid være tilgængelig på friskvask.dk med datoen for seneste opdatering.

15. Kontakt

Spørgsmål til privatlivspolitikken eller behandlingen af personoplysninger kan sendes til:

E-mail: kontakt@friskvask.dk
Telefon: +45 26 37 12 29
Adresse: Øster Allé 102, 4. sal, 9000 Aalborg